矿区“五规范”提升服务水平

截至11月20日，XXXXXX单位规范管理制度、工作流程、服务标准、计量管理、考核制度工作取得阶段进展，有效提升了服务水平。

1.规范管理制度。东方物探矿区梳理各单位、各岗位工作职责，对管理职责不清、职能重复、管理权责不明确的，进行了调整，明确了岗位任职资格和工作职责。同时，按照新模式新体制的要求，对各项管理制度进行了梳理和完善，拟定了考核办法。目前，各单位正在对管理体制、管理制度、工作流程、服务标准和计量管理工作进行优化和完善。

2.规范工作流程。矿区服务事业部在建立“一号灵”服务平台的基础上，整合了便民服务平台，加强服务质量跟踪回访，提高了服务质量。

3.规范服务标准。这个事业部加强对标管理工作，完善服务标准，全面加强标准化服务建设。

4.规范计量管理。根据民用水电气暖和物业收费制度改革的总体要求，事业部进一步完善水电气等计量器具和计量设施；加强对水电气主管线计量器具、压力容器的检测；加强水电气表远程监控项目管理，保证计量器具和计量设施正常运行。

5.规范考核制度。库尔勒基地处进一步完善群众监督、服务单位信息反馈机制，广泛征求用户单位及居民意见、建议，认真梳理，落实整改。唐官屯基地处以树立服务品牌为切入点，统一着装、挂牌上岗、微笑服务，全面接受用户监督。第二职工医院采取基层职工、一线科主任、院领导三个层次打分的方式，对职能部室从服务质量和服务态度两方面进行考核，提高了服务质量。